DỊCH VỤ BẢO TRÌ MÁY TÍNH VĂN PHÒNG

Công ty chúng tôi nhận thực hiện công việc dịch vụ bảo trì máy tính văn phòng, các thiết bị tin học phần cứng cho khách hàng theo những nội dung sau:

1. Bảo trì định kỳ hàng tuần các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng. Công ty chúng tôi sẽ giải quyết nội dung công việc theo những thông báo cụ thể của quý khách
2. ISC cam kết hệ thống mail server luôn luôn hoạt động liên tục 
3. Chúng tôi luôn duy trì hệ thống máy tính, mạng,camera,dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy hoạt động bình thường trong thời gian cung cấp dịch vụ.
4. Khắc phục hổ trợ sự cố trực tuyến một cách nhanh chóng không làm gián đoạn công việc của khách hàng
5. Phục vụ khách hàng một cách tối đa trong công việc.
6. Tư vấn các trang thiết bị trong lĩnh vực CNTT khi khách hàng có yêu cầu

 Đối với các máy làm việc tại văn phòng

• Xử lý các lỗi máy tính trong quá trình sử dụng phần cứng, phần mềm
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản, có khuyến cáo cách sử dụng sao cho hiệu quả.
• Tối ưu hóa tốc độ hoạt động của máy tính
• Kiểm tra hoạt động của máy tính, dọn dẹp ổ đĩa, loại bỏ các trình không sử dụng, các tập tin rác,...
• Vệ sinh toàn bộ bên trong, bên ngoài máy tính (lau chùi, hút bụi các thành phần bên ngoài đi kèm theo bộ máy tính)
• Cập nhật chương trình và quét virus máy tính. Có thể đặt lịch cho chương trình diệt tự động chạy kiểm tra.
• Được cho mượn thiết thay thế, đảm bảo công việc không bị gián đoạn.

 Mạng nội bộ

• Kiểm tra kết nối mạng.
• Vệ sinh bên ngoài các thiết bị đi kèm.
• Cài đặt hệ thống phòng chống virus.
• Chặn, lọc các phần mềm, các website theo yêu cầu.
• Tối ưu hóa tốc độ cho máy chủ.
• Backup dữ liệu định kỳ cho hệ thống máy chủ.
• Backup hệ thống mail.
• Xử lý lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình sử dụng.

 Đối với máy chủ Server

• Backup hệ thống mail.
• Kiểm tra kết nối mạng.
• Vệ sinh bên ngoài các thiết bị đi kèm.
• Phân quyền truy cập của máy trạm.
• Bảo trì hệ thống mail hoạt động liên tục.
• Cài đặt hệ thống phòng chống virus.
• Chặn, lọc các phần mềm, các website theo yêu cầu.
• Tối ưu hóa tốc độ cho máy chủ.
• Backup dữ liệu định kỳ cho hệ thống máy chủ.
• Xử lý lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình sử dụng

Các thiết bị phần cứng khác trong phòng làm việc
 Bảo trì máy in

• Tư vấn và hướng dẫn sữ dụng để máy hoạt động có hiệu quả cao.
• Giám định và báo giá các vật tư cần được thay thế để khách hàng có kế hoạch chuẩn bị

Kiểm tra kết nối giữa máy in và máy tính.
• Khắc phục sự cố phần mềm và lỗi kỹ thuật ( không thay thế thiết bị).

Hệ thống tổng đài điện thoại

• Khắc phục sự cố thiết bị backup.
• Tư vấn các giải pháp về viễn thông như tiết kiệm cước phí, quản lý cuộc gọi, kiểm soát và ghi âm cuộc gọi, trung tâm dịch vụ khách hàng và trả lời tự động call center, giải pháp kết nối mạng viễn thông đa điểm, giải pháp ổn định hệ thống và nâng cao chất lượng cuộc gọi.

• Kiểm tra phần mềm kiểm tra cước phí tổng đài.
• Khắc phục sự cố phần mềm.
• Kiểm tra thiết bị backup tổng đài khi mất điện.

THỜI GIAN ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ MÁY VĂN PHÒNG
Nếu địa điểm khách hàng yêu cầu nằm trong bán kính dưới 5km, trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt
Nếu địa điểm của khách hàng nằm trong bán kính 10km, trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt.

BIÊN BẢN XÁC NHẬN CÔNG VIỆC
• Biên bản xác nhận công việc sẽ là bản đánh giá mức độ hoàn thành công việc của kỹ thuật viên đồng thời sẽ bổ sung các dữ liệu cần thiết vào mỗi hồ sơ khách hàng.
Tất cả các công việc mà kỹ thuật viên đã thực hiện tại nơi khách hàng phải được ghi lại trong biên bản thực hiện công việc. Khách hàng sẽ kiểm tra, đánh giá, nghiệm thu và xác nhận vào biên bản đó.